Échanges et retours
La plupart de nos articles sont uniques et fabriqués à la main en Mongolie. Pour de nombreux articles, il n’est pas possible de les échanger. Nous vous conseillons donc de bien réfléchir à votre achat ou de nous rendre visite à Terneuzen. Les couleurs présentées sur le site web servent toujours d’exemples, mais peuvent varier d’une nuance dans la réalité. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail pour plus d’informations.
Pour de nombreux articles, il n’est pas possible de les retourner ou de les échanger. En effet, les articles tels que les yourtes sont fabriqués spécialement pour vous en Mongolie, selon vos souhaits. Ces articles se reconnaissent à leur délai de livraison de plus de deux semaines. Nous vous conseillons donc de bien réfléchir à votre achat et de bien vous informer. Les couleurs présentées sur le site web sont toujours des exemples, mais peuvent varier d’une nuance dans la réalité.
Les autres articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, après quoi le prix d’achat sera remboursé. Le prix d’achat sera alors remboursé. Toutefois, le sceau/l’emballage des articles doit être intact et les articles doivent nous être livrés en bon état. Si cet aspect n’est pas respecté, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre les articles et rembourser le paiement. Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de l’envoi et des frais de retour. Une fois la commande reçue en bonne et due forme, le prix d’achat vous sera remboursé dans un délai de 14 jours.
S’il manque un article ou si vous avez reçu un article autre que celui que vous avez commandé. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone. Indiquez le numéro de l’article manquant et votre numéro de commande. Vous pouvez nous renvoyer cet article sans frais de retour. Le remboursement aura lieu dès que nous aurons reçu les articles dans nos locaux. Vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat.
Il peut arriver que l’article commandé soit endommagé pendant le transport ou que vous receviez un article défectueux. Dans ce cas, veuillez nous en informer par e-mail dans les 24 heures. Veuillez indiquer le numéro de commande dans l’objet de votre e-mail, ainsi qu’une description claire du dommage. Veuillez également joindre des photos du produit endommagé. Nous nous efforcerons de trouver une solution adéquate.