Umtausch und Rückgabe
Bei vielen Artikeln ist es nicht möglich, sie zurückzugeben oder umzutauschen. Das liegt daran, dass Artikel wie z.B. Jurten speziell für Sie in der Mongolei nach Ihren Wünschen angefertigt werden. Diese Artikel erkennen Sie an ihrer Lieferzeit von mehr als zwei Wochen. Wir raten Ihnen daher, Ihren Kauf sorgfältig zu überdenken und sich gut zu informieren. Die auf der Website gezeigten Farben sind immer Beispiele, können aber in der Realität um einen Farbton abweichen.
Andere Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, danach wird der Kaufpreis erstattet. Allerdings muss die Versiegelung/Verpackung der Artikel unversehrt sein und die Artikel müssen unbeschädigt bei uns eintreffen. Wenn dieser Aspekt nicht beachtet wird, können wir die Artikel leider nicht zurücknehmen und die Zahlung zurückerstatten. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten. Sie sind für den Rückversand und die damit verbundenen Kosten verantwortlich. Sobald wir die Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten haben, wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.
La majorité de nos articles sont uniques et fabriqués à la main en Mongolie. Pour de nombreux articles, l’échange n’est pas possible. Nous vous conseillons donc de bien réfléchir à votre achat ou de venir nous rendre visite à Terneuzen. Les couleurs présentées sur le site web sont données à titre indicatif et peuvent légèrement différer en réalité. Veuillez nous contacter par e mail pour plus d’informations.
Les échanges sont uniquement possibles pour les articles non utilisés, non endommagés et se trouvant dans leur emballage d’origine, non ouvert et scellé. Toute demande d’échange doit être introduite dans un délai de 14 jours après réception.
Pour les produits spécialement fabriqués ou assemblés pour vous, tels que nos yourtes, aucun échange n’est possible. Ces produits sont réalisés sur commande selon vos souhaits spécifiques et se reconnaissent à un délai de livraison de plus de deux semaines.
Nous vous conseillons donc de bien réfléchir à votre achat et de vous informer soigneusement au préalable. Les couleurs et matériaux présentés sur le site web sont présentés à titre illustratif et peuvent légèrement différer en réalité.
Nos chaussettes sont fabriquées pour être portées directement sur la peau et sont donc considérées comme des produits d’hygiène. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les chaussettes ne peuvent être retournées que si elles sont non portées et se trouvent dans leur emballage d’origine, non ouvert et scellé. Dès que le scellé est rompu après la livraison, le droit de rétractation prend fin. Les chaussettes ouvertes ou portées ne peuvent pas être acceptées pour un retour ou un remboursement.
Wenn ein Artikel fehlt oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail oder Telefon. Bitte geben Sie die Artikelnummer des fehlenden Artikels und Ihre Bestellnummer an. Sie können diesen Artikel an uns zurückschicken, ohne dass Ihnen Rücksendekosten entstehen. Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir die Artikel in unseren Einrichtungen erhalten haben. Sie erhalten die Erstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Es kann gelegentlich vorkommen, dass Ihr bestellter Artikel beim Transport beschädigt wurde oder dass Sie einen defekten Artikel erhalten. Sollte dies der Fall sein, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Bitte geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail die Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Schadens an. Bitte fügen Sie auch Fotos des beschädigten Produkts bei. Wir werden uns bemühen, eine geeignete Lösung zu finden.
Les produits fabriqués à partir de matériaux naturels tels que la laine de mouton, le poil de chameau, le cachemire et la laine de yak possèdent des caractéristiques matérielles spécifiques qui diffèrent de celles des matériaux synthétiques. Ces produits sont conçus pour offrir confort, chaleur et respirabilité et présentent donc des propriétés d’utilisation différentes.
L’usure normale, y compris l’usure aux points de pression tels que les talons, les orteils ou les paumes pour les chaussettes et les gants, est considérée comme une caractéristique d’usage et de matériau et ne constitue pas un défaut au sens des exigences légales de conformité.
En outre, les produits fabriqués à partir de matériaux naturels et non teints peuvent présenter de légères variations de couleur, de nuance, de structure ou d’épaisseur des fibres. Ces différences naturelles sont inhérentes au matériau et au processus de fabrication artisanal et ne sont pas considérées comme une anomalie ou un défaut.