Ruilen en Retourneren
Grotendeels van onze artikelen zijn uniek en worden met de hand gemaakt in Mongolië. Bij veel artikelen is het niet mogelijk om te ruilen. Ons advies is dan ook om goed na te denken over uw aankoop of langs te komen bij ons in Terneuzen. De kleuren die aangetoond staan op de website dienen altijd ten voorbeeld, maar kunnen in het echt een tint afwijken. Neem contact met ons op via de mail voor meer informatie.
Bij veel artikelen is het niet mogelijk om deze terug te sturen of om te ruilen. Artikelen zoals de yurts worden namelijk speciaal voor u gemaakt in Mongolië volgens uw wensen. Deze artikelen zijn te herkennen aan hun levertijd van meer dan twee weken. Ons advies is dan ook om goed na te denken over uw aankoop en u goed te laten informeren. De kleuren die aangetoond staan op de website dienen altijd ten voorbeeld, maar kunnen in het echt een tint afwijken.
Overige artikelen kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren waarna het aankoopbedrag wordt teruggestort. Hierbij geldt echter nadrukkelijk dat de verzegeling/verpakking van de artikelen niet verbroken mag zijn en dat de artikelen in ongeschonden staat bij ons worden afgeleverd. Indien dit aspect niet in acht wordt genomen kunnen wij de artikelen helaas niet terugnemen en de betaling niet ongedaan maken. De retourkosten zijn voor eigen rekening. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de daarbij betrokken kosten. Wanneer wij de bestelling in orde hebben ontvangen, krijgt u binnen 14 dagen uw aankoopbedrag terug.
Wanneer er een artikel ontbreekt of u heeft een ander artikel ontvangen dan dat u heeft besteld. Neem dan per direct contact met ons op via e-mail of telefoon. Meld hierbij het artikelnummer van het ontbrekende artikel en uw bestellingsnummer. U kunt dit artikel retour sturen naar ons zonder dat er retourkosten worden ingehouden. De terugbetaling vindt plaats zodra we de artikelen hebben ontvangen op onze faciliteiten. De terugbetaling ontvangt u via dezelfde betaalwijze als die u voor de aankoop hebt gebruikt.
Het kan in een enkel geval gebeuren dat uw bestelde artikel is beschadigd tijdens het transport, of dat u een defect artikel ontvangt. Als dit het geval is, kunt u dit binnen 24 uur aan ons melden per e-mail. Vermeld het ordernummer in het onderwerp van uw e-mail, en een duidelijke beschrijving van de beschadiging. Voeg hierbij ook foto’s van het beschadigde product toe. Wij zullen er alles aan doen om tot een passende oplossing te komen.